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“卡主是我父亲，现在我父亲生病在住院，急需用钱治病，医院催缴手术费……”

近日，许昌长葛市一男子匆忙来到民生银行许昌长葛支行大厅办理取款业务，柜员受理后发现银行卡处于锁定状态，原因是密码多次输入错误，需卡主本人到网点重置密码，于是就有了开头的那一幕。

特殊情况下要特事特办一直是民生银行许昌分行的服务理念。柜员立即提级上报，厅堂主管了解事情的来龙去脉后，决定安排服务经理杨沛霖携带移动运营设备上门为客户提供服务。

接到任务后，服务经理杨沛霖驱车来到长葛市人民医院，待客户做完各项检查后，杨沛霖拿出携带的移动设备，按照银行规定的程序，为客户成功办理重置密码，账户解除锁定，卡内的现金顺利转出。

“非常感谢民生银行提供的上门服务，老人突然生病，需要住院手术，家里能凑的都凑了，这1万元“救命钱”也顺利转出了，下午就可以给我父亲做手术了……”陈先生满意的表情，为民生银行的贴心服务伸出大拇指。

为不同的客户提供差异化的服务，是民生银行一直践行的服务模式。做客户身边的银行、做有温度的银行——不仅仅是简单的口号。在以后的工作中，民生银行许昌长葛支行会一直坚持“服务大务 情系民生”的理念，为广大群众提供更为优质的金融服务。

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